Política de reembolso
1. Naturaleza del servicio
Los productos desarrollados y fabricados corresponden a procesos personalizados bajo especificaciones del cliente, por lo que no aplican devoluciones bajo criterios de producto estándar.
2. Muestras
Las muestras pueden ser ajustadas dentro del proceso de desarrollo previo a la aprobación final.
Una vez aprobada la muestra por el cliente, esta se toma como referencia definitiva para producción.
3. Producción final
No se aceptan devoluciones ni reembolsos sobre productos fabricados que:
- Cumplan con las especificaciones aprobadas
- Se encuentren dentro de los rangos normales de tolerancia
4. Garantía por defectos
Se evaluarán casos en los que existan defectos de fabricación evidentes que no correspondan a lo aprobado.
Para aplicar:
- El cliente debe reportar el caso dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega
- Debe presentar evidencia clara del defecto
En estos casos, la empresa podrá:
- Realizar reposición parcial o total
- Ofrecer ajustes o soluciones correctivas
5. Exclusiones
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto
- Desgaste normal
- Manipulación posterior a la entrega
- Cambios solicitados después de la aprobación
6. Costos asociados
En caso de reposición validada:
- La empresa asumirá los costos de producción
- Los costos logísticos podrán ser evaluados según el caso
7. Aceptación
Al confirmar el servicio, el cliente acepta los términos y condiciones y la política de devoluciones aquí descritos.